Liberty Nguyen
15/09/2021

Xu huong tim kiem moi.

Hãy cùng khám phá ba xu hướng tìm kiếm mới nổi lên từ khi đại dịch vi-rút Corona, cùng với những cách thực tế để tận dụng những xu hướng này cho doanh nghiệp của bạn.

Xu hướng tìm kiếm đang thay đổi nhanh chóng. Đối với các chuyên gia tiếp thị theo hướng dữ liệu, bây giờ là lúc để điều chỉnh các chiến dịch và tối đa hóa các cơ hội mới, đang phát triển và thay đổi. Bất kỳ ai đắm chìm trong dữ liệu đều biết rằng hành vi và nhu cầu tìm kiếm đang thay đổi hàng ngày và thời điểm để hành động đã tới.

Trọng tâm tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu (Target Audience) tại Vương quốc Anh. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp, những xu hướng này cũng được thể hiện rõ ràng đối với các quốc gia khác. Hãy cùng khám phá ba xu hướng tìm kiếm mới nhất nổi lên từ khi vi-rút Corona xuất hiện cùng với những cách thực tế để tận dụng chúng cho doanh nghiệp.

1. ‘Khi nào [Insert Service] sẽ mở lại?’

Xu hướng tìm kiếm này cho thấy nhu cầu của mọi người để tiếp tục lại các hoạt động sống bình thường cùng với những lựa chọn của người tiêu dùng. Bạn có thể xem xu hướng này bên dưới, ngoài ra còn có một ví dụ thực tiễn về xu hướng này cho ‘đại lý ô tô’ và chủ đề ‘mở cửa trở lại’, vì vậy bạn có thể thấy xu hướng này dễ dàng điều chỉnh trên bất kỳ ngành nào.

Insights về ‘Thời điểm mở cửa trở lại’

Nhìn vào nhu cầu tìm kiếm trong 12 tháng qua và như mong đợi, xu hướng này trước đây không tồn tại ở bất kỳ mức độ hiển thị nào trong xu hướng tìm kiếm.

Google Trends 12 month

Tất cả các dịch vụ đều có mức khả dụng tiêu chuẩn mà mọi người đã biết và người dùng biết cách khám phá thông tin trực tiếp mà không cần phải tìm kiếm rõ ràng mục đích của loại thông tin này.

Khi xem xét xu hướng mới nổi này trong khoảng thời gian 90 ngày, chúng ta có thể thấy rõ hơn làm thế nào mà viễn cảnh dịch COVID-19 đã bắt đầu chuyển từ phản ứng ban đầu và những tư duy cần thiết cho mọi người sang một trạng thái chủ động, nhìn xa trông rộng và “trở lại trạng thái bình thường mới”.

Tại đây, bạn có thể xem các mô hình đột phá liên quan đến mục đích tìm kiếm (Search Intent) và cách mà các mô hình này có thể được áp dụng (và được xem xét) cho bất kỳ ngành nào:

Related Queries

Áp dụng xu hướng tìm kiếm này cho các đại lý ô tô

Dưới đây là một ví dụ về xu hướng tìm kiếm [Reopen] này được áp dụng cụ thể cho các đại lý xe hơi.

Google Trends 30 day

Những hành động thực tiễn

Những cân nhắc thực tế để thực hiện các hành động liên quan đến xu hướng mới nổi như thế này bao gồm:

  • Đảm bảo Google Doanh nghiệp (Google My Business), Bing Places và các tính năng liên quan trong SERP (Search Engine Results Page – kết quả hiển thị trên giao diện tìm kiếm) của bạn được cập nhật với tất cả thời gian mở cửa chính xác của doanh nghiệp và các chi tiết liên quan.
  • Cập nhật trang liên hệ cùng với các biểu mẫu liên hệ có liên quan và các lời kêu gọi hành động (Call To Action) để đảm bảo chúng phản ánh tình hình mới nhất.
  • Sửa đổi văn bản trang chủ và mọi nội dung của Pop-up, biểu ngữ (Banner) hoặc các yếu tố nổi bật trên trang để khẳng định thông tin chính xác.
  • Tạo nội dung mới (tin tức, bài đăng trên blog) cho trang web để nhắm rõ ràng đối tượng cho mục đích của chủ đề này.
  • Để lại nhận xét trên các diễn đàn bên ngoài, các kênh truyền thông xã hội và các trang web cộng đồng có liên quan để cập nhật đối tượng tích cực liên tục.
  • Viết và phân phối nội dung PR cho các phương tiện truyền thông bên ngoài và các trang web dành cho khán giả địa phương để tối đa hóa khả năng hiển thị thương hiệu và đặt trước dịch vụ.
  • Nâng cao giá trị của các trang dịch vụ hiện tại để cho phép mọi người đặt dịch vụ trong tương lai.
  • Cung cấp trợ giúp trực tuyến, hỗ trợ và bán dịch vụ thông qua các công cụ như chatbots.

2.Những thay đổi về hành vi của người mua sắm trực tuyến

Mọi người đã thay đổi cách họ mua hàng trực tuyến, số lượng họ mua và nhiều mặt hàng khác liên quan đến hành vi. Trong khi một phần những thay đổi này có thể là do các thái độ ngắn hạn (đưa ra cho các chuyên gia tiếp thị cơ hội tài chính ngay lập tức), những thay đổi khác có thể sẽ duy trì trong thời gian dài hơn.

Website Econsultancy đã lưu ý rằng: “Nhiều thói quen hàng ngày của chúng ta đã thay đổi kể từ khi đại dịch COVID bắt đầu, nhưng cách người tiêu dùng mua sắm thực phẩm và hàng tạp hóa chắc chắn là một trong những thay đổi lớn nhất”.

Họ tiếp tục cho rằng: “Mintel dự báo doanh số bán hàng tạp hóa trực tuyến sẽ tăng 33% vào năm 2020 (và lưu ý rằng 36% người tiêu dùng Anh cho biết họ đang tăng lượng mua sắm trực tuyến), trong khi GlobalData dự đoán sẽ tăng 25,5% trong năm nay”.

Thay doi hanh vi nguoi tieu dung.

Những hành động thực tiễn

Có nhiều sự thay đổi về người mua trực tuyến được thể hiện rõ ràng trong cả dữ liệu ngành như đã đề cập trước đây và trong tập dữ liệu nội bộ của riêng bạn. Người dùng sẽ tìm hiểu nội dung mới và khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng. (Ví dụ: đọc các điều khoản và điều kiện khi giao hàng chậm trễ, cùng với thông tin chi tiết về “mua hàng an toàn”.) Điều quan trọng là nội dung này phải được hiện diện trên trang web của bạn và dễ dàng truy cập vì nếu không thì nó sẽ tạo ra một rào cản mới để người dùng mua hàng.

Hiện tại, thường xuyên có Insight về việc những người đang tăng số lượng và kích thước giỏ hàng trên đặt hàng trực tuyến, cũng như họ bắt đầu trì hoãn việc mua một mặt hàng có kích thước lớn hơn cộng với việc mua những thứ không cần thiết. Nhưng bạn nên xem xét dữ liệu của chính mình để xem liệu tâm lý trì hoãn này có xuất hiện đối với khán giả của bạn hay không. Tâm lý này đang thay đổi hàng ngày, vì vậy bạn không muốn giả định bất cứ điều gì – hãy để những con số quyết định.

Với vai trò của một doanh nghiệp, bạn cũng muốn là người đầu tiên như mọi người bắt đầu mong muốn mua lại những hàng hóa và dịch vụ xa xỉ. Để làm được điều này, bạn cần đảm bảo thông điệp nội dung, giọng điệu được điều chỉnh nhằm giúp giảm thời gian mua hàng và giảm thiểu mọi mong muốn trì hoãn.

Điều quan trọng là cần xác định những trạng thái tâm lý này và các xu hướng liên quan, hãy quyết định:

  • Yêu cầu hành động ngay lập tức (đối với những xu hướng ngắn hạn).
  • Những yếu tố dự kiến sẽ tiếp tục trong thời gian tầm trung và dài hạn (chẳng hạn như giá trị giỏ hàng tăng lên, nhiều người chọn mua hàng trực tuyến hơn, v.v.).

3. Đã đến lúc để tiến hành xác định đối tượng theo ý định tìm kiếm

Mục đích của “Đã đến lúc để thực hiện” chỉ đơn giản là xác định tất cả các hoạt động mới cùng với các hoạt động đã được lên kế hoạch và mục đích của người dùng là hoàn thành mọi việc dựa trên khoảng thời gian không ngờ đến ở nhà cũng như làm việc từ xa. Tiếp theo sẽ liệt kê một vài ví dụ về xu hướng trong thực tế, nhưng những hình thức xác định đối tượng theo mục đích thực tế này hiện diện theo nhiều cách khác nhau.

Nhu cau moi cua khach hang.

Những hành động thực tiễn

Mọi người đang tích cực tìm cách:

  • Hoàn thành việc nâng cấp nhà cửa.
  • Đưa ra kế hoạch DIY (Do It Yourself – Tự tay làm).
  • Giải trí cho bản thân và gia đình khi ở nhà thường xuyên hơn dự kiến.

Điều này cho thấy các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp gây ngạc nhiên nhằm giúp các công ty tự giới thiệu mình trước những đối tượng mới.

Như thông tin chi tiết trong báo cáo của Think with Google:

Tuy nhiên, trong khi nhu cầu trước mắt đang dần ổn định, mọi người vẫn đang tiếp tục tìm kiếm những cách mới để vượt qua thời gian của họ. Cho dù đó là chuẩn bị không gian vui chơi ngoài trời cho mùa hè, tìm hiểu việc nhận nuôi thú cưng, dành thời gian với bạn bè và gia đình trên trực tuyến hoặc tìm cách tự chăm sóc bản thân, làm đẹp, làm bánh và trang trí nhà, mọi người đều thích nghi và sáng tạo với cách họ sử dụng thời gian.”

Sự thay đổi về thời gian rảnh rỗi của mọi người đã dẫn đến những thay đổi về tìm kiếm để khám phá, chẳng hạn như:

  • “Cho đi” cùng ý định quyên góp từ thiện có liên quan và nhu cầu tìm kiếm này ngày càng tăng ở Vương quốc Anh và các quốc gia khác.
  • Mục đích tìm kiếm các khoản vay kinh doanh / khoản vay hỗ trợ gia tăng trên nhiều quốc gia.
  • Học trực tuyến, E-learning và nhu cầu tìm kiếm để đào tạo và cải thiện các kỹ năng được tìm kiếm ở hầu hết các quốc gia.

Trên đây chỉ đơn giản là một số ví dụ về các trường hợp khác nhau.

Tạm kết

Tất cả các công ty đều có cơ hội để hành động ngay bây giờ và tận dụng tối đa các xu hướng hàng ngày, hàng tuần và dài hạn đang nổi lên. Hy vọng rằng ba xu hướng mới và các ví dụ thực tế sẽ giúp bạn phát triển quá trình tìm hiểu dữ liệu và khám phá thông tin chi tiết cho ngành và doanh nghiệp của mình.

Nguồn: Search Engine Journal